Política de Devolución
¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, escríbenos a soporte@nureliawellness.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Tienes un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Pasado ese plazo, el producto no será admitido.
Te recomendamos enviar el paquete con un servicio de paquetería que incluya número de guía y seguimiento. Si se envía por otro medio, no podemos hacernos cargo de posibles extravíos o daños durante el traslado.
Productos sin abrir: aceptamos la devolución de cajas selladas, sin abrir y en su empaque original.
Productos abiertos: por tratarse de un suplemento alimenticio de consumo personal, no podemos revender un producto abierto. Aun así, si lo probaste y no quedaste satisfecho, tu compra está cubierta por nuestra garantía de satisfacción de 30 días (ver más abajo).
Los productos devueltos deben llegar en su empaque original, incluyendo cualquier accesorio o documentación. No se aceptarán cajas manchadas, dobladas, con sellos rotos ni empaques deteriorados. Si el producto no llega en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no procesar la devolución.
Los artículos no retornables incluyen productos adquiridos a través de terceros o revendedores, y productos dañados por mal manejo del cliente. Nurelia se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Confiamos en nuestro producto. Si tomas Nurelia durante 30 días siguiendo las indicaciones y no notas ninguna diferencia, escríbenos a soporte@nureliawellness.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido y te devolvemos tu dinero.
Solo necesitamos tu número de pedido. No hace falta que devuelvas el producto abierto.
La garantía aplica una vez por cliente y cubre el importe del producto. Los costos de envío no son reembolsables.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO O ES INCORRECTO?
Escríbenos a soporte@nureliawellness.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega e incluye:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Fotos o video del producto y del empaque
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
Una vez revisado el caso, podrás elegir entre:
a) Reembolso total a tu método de pago original
b) Envío de un producto nuevo sin costo
En estos casos no necesitas devolver el producto dañado ni cubrir ningún gasto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
Procesamos las solicitudes en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos tu devolución o desde que aprobamos tu solicitud de garantía. Te enviaremos un correo de confirmación una vez procesada.
El reembolso se acredita al mismo método de pago con el que realizaste la compra. Según tu banco, puede tardar de 5 a 15 días hábiles adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta.
En devoluciones por desistimiento (producto sin abrir), el reembolso excluye los gastos de envío y manejo.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Puedes modificar los datos de tu pedido o cancelarlo dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Escríbenos a soporte@nureliawellness.com con tu número de pedido y los datos que deseas cambiar.
Pasadas las 12 horas, tu pedido ya está empacado y listo para salir, por lo que no podremos modificar los detalles.
¿DUDAS?
Escríbenos a soporte@nureliawellness.com y te respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.